Politique de livraison

Conformément à notre politique commerciale et logistique, ROY SOLAIRE (filiale e-commerce de la SARL ROY YORIC, exerçant sous le nom commercial ROY HABITAT) ne livre que dans le département des Deux-Sèvres (79). Cette restriction nous permet d'assurer un service personnalisé, rapide et un suivi humain à chaque commande.

Les frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 69 € TTC par commande, quel que soit le poids du colis ou le nombre d'articles commandés. Ces frais incluent :

• La préparation soignée et le conditionnement de votre commande
• Le transport jusqu'à l'adresse de livraison indiquée
• L'appel téléphonique préalable pour caler le créneau de livraison
• La remise en main propre du colis à l'adresse convenue

Le montant des frais de livraison est affiché clairement avant validation de la commande, conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.

Le délai de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande (réception du paiement). Ce délai est indicatif et peut varier selon :

• La disponibilité du produit en stock
• La période de l'année (forte demande, jours fériés)
• Les contraintes logistiques locales
• Vos disponibilités pour la livraison

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication contraire, ROY HABITAT s'engage à livrer le bien dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Au-delà, vous disposez du droit de résilier le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Toutes les commandes sont préparées par notre équipe à Parthenay sous 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Chaque produit est :

• Vérifié et testé avant emballage par nos installateurs
• Emballé avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport
• Accompagné d'une notice d'installation claire
• Livré avec les accessoires nécessaires (câbles, fixations, connecteurs)

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

La livraison se fait en main propre, à l'adresse indiquée lors de la commande. Avant la livraison, notre équipe vous contacte par téléphone pour :

• Confirmer l'adresse exacte et l'accès au domicile
• Convenir d'un créneau qui vous arrange (matin / après-midi)
• Vous informer des éventuelles contraintes (gabarit du véhicule, accès difficile)
• Répondre à vos questions techniques avant la mise en service

La livraison s'effectue au pied de votre domicile ou à l'endroit convenu lors de l'appel. Selon le volume de la commande et l'accessibilité, le déchargement peut nécessiter votre présence ou une aide pour porter le matériel.

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu en présence du livreur. En cas d'anomalie constatée :

• Refusez la livraison si le colis est visiblement endommagé
• Émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison
• La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique
• Confirmez vos réserves auprès du transporteur sous 3 jours par lettre recommandée
• Contactez-nous immédiatement au 05 49 63 32 84 ou contact@roy-solaire.fr

Conformément à l'article L. 224-65 du Code de la consommation, le transfert des risques s'effectue à la remise du bien au consommateur. Tout dommage signalé après acceptation sans réserve sera plus difficile à faire valoir.

En cas de retard de livraison au-delà du délai annoncé, ROY HABITAT s'engage à vous informer dans les meilleurs délais. Si le retard dépasse 30 jours à compter de la commande (sauf cas de force majeure), vous pouvez :

• Demander la résiliation du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception
• Obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours
• Conserver le contrat en convenant d'un nouveau délai avec ROY HABITAT

Sont considérés comme cas de force majeure : intempéries exceptionnelles, grèves des transporteurs, indisponibilité de stock liée aux fournisseurs, événements imprévisibles indépendants de notre volonté.

Comme nous vous appelons systématiquement avant la livraison pour caler un créneau, l'absence est rare. Si toutefois vous étiez absent au moment de la livraison convenue :

• Notre équipe tente une nouvelle livraison à un créneau alternatif sans frais supplémentaires
• Au-delà de 2 tentatives infructueuses, des frais de représentation pourront être facturés
• Si vous ne donnez plus suite, votre commande sera retournée à notre dépôt à Parthenay
• Le remboursement éventuel se fera sous déduction des frais de transport engagés

La livraison de votre commande ne remet pas en cause votre droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi (article L. 221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à compter de la date de réception du bien.

Pour toute information sur les modalités de retour, les exclusions et les remboursements, consultez notre Politique de retours et de rétractation.

Pour toute question, suivi de commande ou réclamation concernant votre livraison, vous pouvez nous joindre :

Pour toute réclamation formelle, vous pouvez également nous adresser un courrier à : SARL ROY YORIC — 53 avenue du Maréchal Leclerc, 79200 Parthenay.

ROY HABITAT se réserve le droit de modifier la présente Politique de livraison à tout moment, notamment pour s'adapter à des évolutions logistiques, réglementaires ou commerciales. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de votre achat.

Pour toute commande déjà passée, les conditions de livraison initialement acceptées restent valables.